На казахстанском рынке предложения по внедрению Битрикс24 начинаются от 60–70 тысяч тенге и доходят до нескольких миллионов. Разброс настолько большой, что у людей естественно возникает вопрос: это же по сути одна и та же система, почему такая разница?
Разница — не в количестве настроенных полей и не в количестве встреч. Она в том, какую работу вообще делает подрядчик.
Два вида работы, которые выглядят похоже
Есть компании, которые делают техническую настройку. Они берут процессы, которые уже есть в компании, и переносят их в систему: создают воронки, добавляют поля, настраивают права доступа. Работа понятная, конкретная, измеримая по часам. Отсюда — предсказуемая цена.
Есть компании, которые делают консалтинг с автоматизацией. Они сначала разбираются в том, как бизнес работает, — иногда это занимает несколько встреч только на диагностику. Потом выстраивают или корректируют процессы. И уже потом переносят их в систему. Работы здесь несравнимо больше, и она другого порядка.
Проблема не в том, что одни хуже других. Проблема в том, что заказчик часто не понимает, что именно покупает.
Чем это заканчивается
Если процессы в компании хорошо выстроены — техническая настройка может сработать. Но если до внедрения в компании была неразбериха — система её не уберёт. Она её сохранит, только теперь в цифровом виде. С отчётами и воронками.
К сожалению, именно это и происходит в большинстве случаев провальных внедрений, которые я видел. Система есть, но через три месяца люди возвращаются к таблицам — потому что система под них не сделана, она сделана под шаблон.
Не все консалтинговые компании, при этом, умеют работать технически. Они могут хорошо выстроить процесс — и плохо его автоматизировать, потому что не знают специфику конкретной системы. Это тоже встречается.
Как понять, что перед вами
Есть один вопрос, который хорошо всё прояснит: «Как вы будете разбираться в том, как устроен наш процесс?»
Если ответ — «вы нам расскажете, мы настроим», это техническая настройка. Если ответ — «мы проведём диагностику, посмотрим на процессы, поговорим с менеджерами», это другой уровень работы.
Ни одно из них не плохо само по себе. Вопрос в том, что нужно вам. Если процессы в порядке и нужно просто перенести их в систему — первый вариант может быть нормальным решением. Если процессы размытые или есть подозрение, что «мы работаем не так, как я думал» — нужен второй.
О деньгах честно
Внедрение CRM — это инвестиция. Не расход, потому что расход не возвращается. Это проект с определённой степенью риска — и эту степень риска стоит оценить трезво, до того как принять решение.
Наименьшая цена на рынке — это всегда про что-то. Иногда про ограниченный объём. Иногда про то, что компания только начинает и набирает кейсы. Иногда про то, что за этой ценой нет реальной экспертизы — только технические навыки. Разобраться, что именно, — ваша задача до старта.
Наибольшая цена тоже не гарантия. Я видел дорогие внедрения, которые заканчивались ничем — потому что подрядчик не разбирался в специфике отрасли.
Вопрос не «сколько стоит», а «что именно покупаю и как это соотносится с тем, что мне нужно».
Если хотите понять, что вам нужно в конкретной ситуации — какой объём работы, какой подход — напишите. Это тот разговор, с которого я начинаю с каждым новым клиентом.