Блог
Из практики
Разборы реальных проектов, инструменты автоматизации и честные наблюдения из 9 лет консалтинга.
Согласование документов в Битрикс24: как перестать терять договоры в почте
Договор распечатали, пустили по кабинетам — и он завис на чьём-то столе. Кто держит, на каком этапе, почему молчат — непонятно. Как выглядит согласование, когда у него есть состояние и история.
Читать →Автоматизация программы обучения: 6000 участниц и два оператора
1000 участниц в 2021-м, 7000 — в 2025-м, два оператора. Как программа ЕБРР пережила санкции, смену платформы и рост в семь раз без увеличения команды.
Читать →Автоматизация доставки правильного питания: кейс сервиса с абонементами
Два часа каждое утро: три таблицы, ручной сбор заказа, клиент с непереносимостью молочного получает блюдо с сыром. Как мы сократили это до 15 минут.
Читать →CRM для медиакомпании: от размещения рекламы до выставления счёта
Медиакомпания вела всё в Excel: медиапланы на бумаге, реквизиты каждый раз просили заново, а часть актов до выставления счёта так и не доходила. Как полный цикл от продажи до оплаты собирается в одной системе.
Читать →Бонусная система или скидки: почему это разные инструменты и как не перепутать
Сервис доставки национальных блюд хотел бонусы, скидки для сотрудников и три уровня лояльности. Мы построили две отдельные системы — и объяснили, почему для редких крупных заказов SMS о сгорающих бонусах работает лучше, чем любые уровни.
Читать →Разграничение доступа к данным: каждый видит своё, руководитель — всё
Компания с несколькими объектами хотела единую систему учёта. Но координатор не должен видеть зарплаты, бухгалтер — складские остатки на чужих объектах. Как решается задача, когда данные нужно собирать вместе, но показывать по-разному.
Читать →CRM для производственной компании: когда один договор — это несколько процессов
Производственная компания, 30 видов оборудования в одном заказе, четыре отдела. Менеджер хочет одну сделку на договор. Технарь хочет отдельную на каждую позицию. Оба правы — и оба не правы.
Читать →Как посчитать конверсию, когда данные грязные
Стоматологическая клиника, CRM с полугодовым циклом сделок и стадия «Связаться позже» как свалка. Как мы вышли из этого и получили метрику, которой можно управлять.
Читать →Как выбрать метрики для бизнеса: три вопроса до того, как открывать дашборд
Большинство проблем с аналитикой — не технические. Они возникают раньше: когда начинают строить отчёты, не ответив на вопрос, для каких решений они нужны. Три вопроса, которые меняют этот порядок.
Читать →Автоматизация продаж в CRM: что делает система, пока менеджер занят
Клиент позвонил, уточнил детали и пропал. Менеджер занят с теми, кто готов купить прямо сейчас. Как CRM продолжает работу с ушедшим лидом без участия сотрудника — и почему это меняет экономику отдела продаж.
Читать →Несовершенное действие лучше совершенного бездействия
Откладывать внедрение, пока не будет идеального момента. Не публиковать, пока текст не готов окончательно. Не начинать, пока непонятно, получится ли. Я знаю этот паттерн изнутри.
Читать →Грязные данные в CRM: почему автоматизация хаоса делает хаос быстрее
Я видел компании, где внедрение CRM привело к тому, что руководитель доверял системе меньше, чем до внедрения. Почему это происходит — и как этого не допустить.
Читать →Внедрение CRM стоит 60 000 тенге. И 2 000 000 тенге. В чём разница?
На казахстанском рынке разброс цен на внедрение CRM — в десятки раз. Это не накрутка и не обман. За разными ценами стоят принципиально разные виды работы — и разные результаты.
Читать →Внедрение CRM в Казахстане: шесть вопросов, которые я задаю до выбора системы
87,3% внедрений CRM в Казахстане без предварительной диагностики заканчиваются провалом. Шесть вопросов, которые я задаю на первой встрече — ни один не про Битрикс24.
Читать →Почему CRM не приживается: разбор без купюр
14 обязательных полей, 198 коммерческих предложений без менеджеров и воронка для чужого бизнеса. Три истории о том, как внедрение идёт не туда — и почему.
Читать →Как выйти из ценовой конкуренции: аналитика как инструмент удержания клиентов
Бесплатная доставка, индивидуальный подход, гибкие скидки — это не конкурентное преимущество. Что на самом деле отличает компании, которые удерживают клиентов, от тех, кто постоянно борется за новых.
Читать →